HELIXIUM LEGAL
Términos y Condiciones de Fulfillment
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HELIXIUM FULFILLMENT
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026.
Este documento regula de manera específica el servicio de fulfillment (recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación, empaque, despacho y gestión de devoluciones). Complementa y, respecto de dicho servicio, prevalece sobre los Términos y Condiciones de Uso de helixium.io publicados en https://helixium.io/terminos, los cuales continúan rigiendo la compra de guías, el monedero, las cancelaciones, los ajustes de peso, la facturación y la Protección de Mercancía en tránsito.
1. OBJETO Y PARTES
1.1 Objeto
Helixium presta al Usuario servicios de logística tercerizada consistentes en recibir, resguardar, controlar, preparar, empacar y despachar la mercancía propiedad del Usuario, así como gestionar las devoluciones que se generen, conforme a las tarifas y niveles de servicio acordados.
1.2 Naturaleza de la relación
El servicio constituye un depósito mercantil sobre bienes muebles, acompañado de la prestación de servicios de manejo y preparación. La propiedad de la mercancía permanece en todo momento en el Usuario. Helixium no adquiere, no comercializa, no revende y no ostenta la titularidad de la mercancía del Usuario, ni asume el riesgo comercial de su venta.
1.3 Operación a través de terceros
El Usuario reconoce y acepta que Helixium presta el servicio total o parcialmente a través de operadores logísticos terceros y que su mercancía puede ser resguardada en instalaciones operadas por dichos terceros. Helixium responde frente al Usuario en los términos y con los límites de la Sección 9 de este documento, con independencia de quién opere materialmente la instalación.
1.4 Aceptación
El alta de la cuenta, la firma de la propuesta comercial, el envío del primer aviso de entrada o el uso de cualquier funcionalidad del servicio implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
2. DEFINICIONES
Usuario o Cliente: persona física o moral titular de la mercancía y de la cuenta de Helixium Fulfillment.
Bodega: instalación en la que se resguarda la mercancía del Usuario, operada por Helixium o por un operador logístico tercero contratado por Helixium.
Aviso de entrada: registro que el Usuario genera en la Plataforma para anunciar el arribo de mercancía a la Bodega, con el detalle de SKU, cantidades y condiciones de arribo.
Recepción: acto de descarga, verificación, conteo y registro de la mercancía anunciada.
SKU: clave única de producto registrada en el catálogo del Usuario dentro de la Plataforma.
Unidad: pieza individual de un SKU.
Pedido: orden de salida que instruye la preparación y el despacho de una o más Unidades a un destinatario.
Pick and pack: preparación física del Pedido, que comprende la localización, recolección, verificación y empaque de las Unidades.
Despacho: entrega del Pedido preparado al proveedor logístico para su transporte.
Merma: diferencia negativa entre el inventario teórico registrado en la Plataforma y el inventario físico verificado.
Mercancía Abandonada: la definida en la cláusula 13.1.
Corte: periodo de facturación de los servicios prestados, conforme a la Sección 12.
3. ALTA, CUENTA Y COMUNICACIONES
3.1 Información del Usuario
El Usuario debe proporcionar de forma completa, veraz y actualizada su nombre o razón social, representante legal, datos fiscales, domicilio, correo electrónico y teléfono de contacto operativo. El Usuario es responsable de mantener esta información vigente.
3.2 Catálogo
El Usuario es responsable de dar de alta y mantener actualizado su catálogo de productos, incluyendo SKU, descripción, código de barras cuando exista, peso, dimensiones, valor unitario y condiciones especiales de manejo. Helixium no responde por errores derivados de un catálogo incompleto, desactualizado o incorrecto.
3.3 Accesos y llaves de integración
El Usuario es el único responsable del uso de sus credenciales y de las llaves de integración (API keys) que se le emitan, así como de las operaciones ejecutadas con ellas, incluidas las realizadas por sistemas propios, marketplaces, conectores o asistentes de inteligencia artificial que el Usuario haya autorizado. Las llaves pueden revocarse en cualquier momento desde la Plataforma.
3.4 Comunicaciones
Cualquier notificación que Helixium envíe a los medios de contacto registrados por el Usuario, incluyendo correo electrónico, teléfono y notificaciones dentro de la Plataforma, se tendrá por válidamente efectuada para todos los efectos, aun cuando el Usuario alegue no haber tenido conocimiento de ella.
4. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
4.1 Aviso de entrada obligatorio
Toda mercancía debe anunciarse previamente mediante un aviso de entrada en la Plataforma, con al menos 24 horas hábiles de anticipación a su arribo. La mercancía que llegue a la Bodega sin aviso de entrada podrá ser rechazada, o bien recibida y programada para su verificación conforme a la disponibilidad operativa, sin que ello genere responsabilidad alguna para Helixium por el tiempo de espera ni por el retraso en su disponibilidad.
4.2 Condiciones de arribo
La mercancía debe arribar paletizada o en cajas cerradas, identificada por SKU, con etiqueta legible de código de barras cuando exista, y sin mezclar distintos SKU dentro de una misma caja salvo que el aviso de entrada lo detalle. La mercancía que no cumpla estas condiciones podrá recibirse con cargo adicional por reacomodo, reetiquetado o clasificación, conforme a la tarifa vigente, o ser rechazada.
4.3 Verificación y plazo de recepción
Helixium verificará y registrará la mercancía dentro de los 3 días hábiles siguientes a su arribo físico. El inventario queda disponible para venta y despacho hasta que la recepción se cierra en la Plataforma. Helixium no responde por ventas comprometidas por el Usuario sobre inventario aún no recibido y cerrado.
4.4 Discrepancias en la recepción
Si la cantidad, el SKU o el estado físico de la mercancía recibida no coinciden con el aviso de entrada, Helixium registrará la discrepancia con evidencia fotográfica y la notificará al Usuario. Prevalece siempre la cantidad físicamente contada y registrada en la recepción sobre la cantidad anunciada.
El Usuario cuenta con 5 días hábiles a partir de la notificación para objetar la recepción por escrito y aportar evidencia. Transcurrido ese plazo, la recepción se tiene por aceptada y firme para todos los efectos, incluidos los de la Sección 9.
4.5 Mercancía dañada o incompleta en origen
Helixium no responde por mercancía que arribe dañada, incompleta, caduca, mal empacada o con defecto de fábrica. En estos casos se documentará el estado al recibirla y quedará a cargo del Usuario la reclamación frente a su proveedor o transportista.
4.6 Captura de peso y medidas
Helixium capturará el peso y las dimensiones reales de cada SKU al momento de su recepción. Estos datos prevalecen sobre los declarados por el Usuario en su catálogo para efectos de cotización, cobro de envíos y ajustes por sobrepeso.
5. ALMACENAMIENTO
5.1 Condiciones del resguardo
La mercancía se resguarda en condiciones estándar de seguridad, orden y limpieza, en instalación cerrada, a temperatura ambiente y sin control de humedad. Helixium no ofrece almacenamiento refrigerado, congelado, con temperatura controlada, con atmósfera controlada ni bajo condiciones especiales de manejo, salvo pacto expreso por escrito.
5.2 Mercancía no admitida
No se admite en Bodega: mercancía perecedera o que requiera cadena de frío; sustancias peligrosas, inflamables, explosivas, corrosivas, tóxicas o radioactivas; armas, municiones y sus partes; sustancias controladas; animales vivos y productos biológicos; dinero, metales preciosos, piedras preciosas, joyería y valores; mercancía de procedencia ilícita, falsificada o cuya legal estancia en territorio nacional no pueda acreditarse; y cualquier mercancía prohibida por la legislación aplicable o por las políticas de la Bodega.
Helixium podrá rechazar el ingreso de esta mercancía y, si se detecta ya ingresada, requerir su retiro inmediato por cuenta y riesgo del Usuario, sin responsabilidad alguna para Helixium.
5.3 Ocupación y reacomodo
Helixium determina la ubicación física de la mercancía dentro de la Bodega y podrá reubicarla, consolidarla o reacomodarla en cualquier momento por razones operativas, sin necesidad de aviso previo y sin que ello altere el registro de inventario del Usuario.
5.4 Inventario sin rotación
Helixium podrá notificar al Usuario los SKU que no registren salidas durante 180 días naturales y requerir su retiro o su reubicación a una tarifa de almacenamiento distinta, otorgando al Usuario un plazo de 30 días naturales para manifestarse.
6. INVENTARIO, CONTEOS Y MERMAS
6.1 Registro
Helixium mantiene en la Plataforma el registro digital de entradas, salidas, ajustes y existencias por SKU, disponible al Usuario en tiempo real.
6.2 Conteos
Helixium realiza conteos cíclicos conforme a su calendario operativo. El Usuario puede solicitar un conteo total de su inventario una vez por trimestre sin costo; los conteos totales adicionales se cobran conforme a la tarifa vigente.
6.3 Obligación de conciliar
El Usuario está obligado a revisar los movimientos de inventario y a reportar cualquier discrepancia mediante ticket dentro de los 5 días hábiles siguientes al movimiento o al conteo que la evidencie. Transcurrido ese plazo, el registro de la Plataforma se tiene por correcto y aceptado, y no procederá reclamación alguna al respecto.
6.4 Tolerancia de merma
Las partes reconocen que toda operación de almacén presenta una merma natural derivada del manejo, el conteo y el movimiento de mercancía. Se establece una tolerancia de merma del 0.25% (cero punto veinticinco por ciento) anual, calculada sobre el total de Unidades recibidas del Usuario en el año contrato. La merma que se ubique dentro de esa tolerancia no genera responsabilidad para Helixium ni derecho a compensación para el Usuario.
La merma que exceda la tolerancia se compensa conforme a la Sección 9, previa conciliación documentada.
6.5 Ajustes
Los ajustes de inventario se registran siempre con motivo, evidencia y usuario responsable. Helixium no realiza ajustes de inventario sin registro trazable.
7. PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS
7.1 Nivel de servicio
Los Pedidos que queden listos para preparación antes de las 13:00 horas (hora del Centro de México) de un día hábil se despachan el mismo día. Los Pedidos que queden listos después de ese horario, en día inhábil o en día festivo, se despachan el siguiente día hábil.
Se entiende que un Pedido queda listo para preparación cuando cumple simultáneamente: inventario suficiente y disponible; datos completos y válidos de destinatario y domicilio; y saldo suficiente en el monedero del Usuario para cubrir la guía y los servicios asociados.
7.2 Causas que suspenden el nivel de servicio
El plazo del punto anterior no corre mientras subsista cualquiera de las siguientes causas, sin que ello constituya incumplimiento de Helixium: inventario insuficiente o no localizable; datos de destinatario incorrectos, incompletos o no validados por el proveedor logístico; saldo insuficiente o cuenta suspendida; ausencia del material de empaque especial que el Usuario debe suministrar; instrucciones especiales pendientes de confirmación por el Usuario; caso fortuito o fuerza mayor; y la indisponibilidad, la falta de recolección o el rechazo por parte del proveedor logístico.
7.3 SLA distinto
Cualquier nivel de servicio distinto al previsto en la cláusula 7.1, así como cualquier penalización asociada a su incumplimiento, sólo será exigible si consta por escrito y firmado por ambas partes. En ausencia de acuerdo escrito, rige exclusivamente la cláusula 7.1 y su incumplimiento no genera penalización, sino la obligación de Helixium de despachar el Pedido a la mayor brevedad.
7.4 Empaque
Helixium empaca con material estándar. Si el Usuario requiere empaque, inserto, etiqueta o presentación específicos, deberá suministrarlos o autorizar su compra, y su costo y manejo se cobran conforme a la tarifa vigente. Helixium no responde por el desabasto de materiales que el Usuario debe suministrar.
7.5 Cancelación y corrección de Pedidos
El Usuario puede solicitar la cancelación o corrección de un Pedido únicamente mientras éste no haya sido preparado. Una vez preparado y despachado, aplica lo previsto para cancelaciones de guía en los Términos y Condiciones de helixium.io y, en su caso, el procedimiento de devolución de la Sección 10 de este documento.
7.6 Errores de preparación
Si Helixium despacha un SKU, una cantidad o un destinatario distintos a los instruidos por el Usuario, y el error es imputable a Helixium, Helixium asume el costo de la guía de recuperación y del reenvío correcto, y responde por la mercancía perdida conforme a la Sección 9. El Usuario debe reportar el error dentro de los 5 días hábiles siguientes a que el destinatario lo manifieste.
No constituye error imputable a Helixium el despacho realizado conforme a datos, SKU, catálogo o instrucciones incorrectos del Usuario o de sus canales de venta integrados.
8. ENVÍOS Y PROTECCIÓN DE MERCANCÍA EN TRÁNSITO
8.1 Compra de guías
Las guías se compran a través de helixium.io con cargo al monedero del Usuario y se rigen íntegramente por los Términos y Condiciones de helixium.io, incluidos su régimen de cancelaciones, ajustes por peso y zonas extendidas.
8.2 Protección de Mercancía en tránsito
El servicio de Protección de Mercancía Helixium previsto en la Sección 9 de los Términos y Condiciones de helixium.io se cobra al 4.99% del monto protegido, se aplica al momento del despacho y ampara la mercancía únicamente durante el tránsito, desde el primer evento de rastreo y hasta 24 horas hábiles después de la entrega registrada.
8.3 Delimitación expresa
La Protección de Mercancía en tránsito no ampara la mercancía mientras permanece almacenada en la Bodega, ni durante la recepción, el conteo, el resguardo, la preparación o la manipulación previa al despacho. La responsabilidad sobre la mercancía en custodia se rige exclusivamente por la Sección 9 de este documento.
8.4 Cobertura territorial
La Protección de Mercancía en tránsito está disponible únicamente para envíos con origen y destino dentro del territorio nacional mexicano (hasta $10,000.00 MXN por envío) y para envíos domésticos dentro de los Estados Unidos de América (hasta $1,000.00 USD por envío), con un costo del 4.99% del monto protegido.
9. RESPONSABILIDAD SOBRE LA MERCANCÍA EN CUSTODIA
9.1 Alcance de la responsabilidad de Helixium
Helixium responde frente al Usuario por la pérdida o el daño de la mercancía bajo su custodia cuando sean directamente imputables a Helixium o al operador de la Bodega, desde el cierre de la recepción en la Plataforma y hasta el despacho del Pedido al proveedor logístico.
9.2 Cobertura del operador de la Bodega
La mercancía resguardada se encuentra amparada por la cobertura contratada por el operador de la Bodega, la cual opera conforme a los términos, límites, deducibles y exclusiones de dicha cobertura. Helixium informará al Usuario el alcance vigente de esa cobertura a solicitud escrita.
El Usuario reconoce expresamente que: (i) dicha cobertura no está contratada a su favor y no le otorga la calidad de asegurado ni de beneficiario; (ii) Helixium no es institución de seguros ni agente o intermediario de seguros; y (iii) la existencia de esa cobertura no amplía los límites de responsabilidad establecidos en la cláusula 9.4.
9.3 Cobertura propia del Usuario
El Usuario es responsable de contratar y mantener vigente, por su cuenta, la cobertura que estime conveniente sobre el inventario de su propiedad resguardado en la Bodega, particularmente cuando el valor de dicho inventario exceda los límites de la cláusula 9.4. Helixium recomienda expresamente su contratación y no responde por la decisión del Usuario de no contratarla.
9.4 Límites de responsabilidad
La responsabilidad de Helixium por pérdida o daño de mercancía en custodia se limita, por evento, al menor de los siguientes importes:
El valor de reposición documentado de la mercancía afectada, acreditado conforme a la cláusula 9.6.
El importe efectivamente cubierto por la cobertura del operador de la Bodega para el evento de que se trate.
El equivalente a tres (3) veces el promedio mensual de las cuotas de almacenamiento y servicios de fulfillment facturadas al Usuario en los tres meses anteriores al evento.
La responsabilidad agregada de Helixium por todos los eventos ocurridos en un mismo año contrato no excederá el equivalente a seis (6) veces dicho promedio mensual.
En ningún caso Helixium responderá por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de posicionamiento en marketplaces, penalizaciones que el Usuario deba a terceros, daño a la reputación, daño moral, ni por daños indirectos, consecuenciales o punitivos.
9.5 Exclusiones
Helixium no responde por:
Merma que se ubique dentro de la tolerancia de la cláusula 6.4.
Vicio propio, defecto de fábrica, caducidad, obsolescencia, desgaste natural, oxidación, evaporación, deterioro biológico o cualquier alteración inherente a la naturaleza de la mercancía.
Daño derivado de un embalaje de origen inadecuado, insuficiente o no acorde a la mercancía.
Mercancía que arribó dañada, incompleta o defectuosa, conforme a la cláusula 4.5.
Discrepancias no reportadas dentro de los plazos de las cláusulas 4.4, 6.3 y 7.6.
Mercancía no admitida conforme a la cláusula 5.2, aun cuando haya sido físicamente recibida.
Daño derivado de la falta de condiciones especiales de resguardo no contratadas por escrito conforme a la cláusula 5.1.
Plagas, contaminación o infestación cuyo origen sea la mercancía del propio Usuario o su empaque.
Caso fortuito y fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, inundación, sismo, incendio no imputable a Helixium, disturbios, bloqueos, actos de autoridad, clausuras y hechos de delincuencia organizada.
Actos u omisiones del Usuario, de su personal, de sus proveedores o de los transportistas que él contrate directamente.
Pérdida o alteración de datos, ventas no procesadas o fallas de integración con canales de venta de terceros.
9.6 Comprobación de valor
La compensación se calcula sobre el valor de adquisición o de reposición documentado de la mercancía afectada, acreditado mediante comprobante fiscal digital vigente y timbrado ante el SAT expedido a favor del Usuario, o su equivalente en el país de origen tratándose de mercancía importada, acompañado del pedimento correspondiente.
No se admite como comprobante de valor el precio de venta al público, la lista de precios, la cotización, la captura de pantalla ni la nota simple. La compensación nunca incluye el margen de utilidad del Usuario.
9.7 Procedimiento de reclamación
El Usuario debe presentar su reclamación mediante ticket en la Plataforma dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que la pérdida o el daño fue notificado por Helixium o evidenciado por un conteo, acompañando: el detalle de SKU y Unidades afectadas, el comprobante de valor de la cláusula 9.6, la evidencia fotográfica disponible y el número de recepción o de Pedido relacionado.
Helixium acusará recibo y requerirá la documentación faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes, y resolverá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la integración del expediente completo. Si el Usuario no aporta la documentación requerida dentro de los 5 días hábiles siguientes al requerimiento, el expediente se cerrará sin resolución favorable.
La compensación procedente se aplica primero a los adeudos que el Usuario tenga con Helixium y el remanente se abona a su monedero, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la resolución.
9.8 Subrogación
Cuando Helixium compense al Usuario, se subroga en todos los derechos y acciones que a éste correspondan frente a terceros respecto de la mercancía compensada, hasta por el importe pagado. El Usuario se obliga a suscribir la documentación necesaria para hacer efectiva esta subrogación.
10. DEVOLUCIONES
10.1 Recepción de devoluciones
Helixium recibe las devoluciones que arriben a la Bodega, las registra con evidencia fotográfica y las clasifica según su estado aparente. La clasificación es una apreciación operativa y no constituye un dictamen técnico ni de calidad.
10.2 Decisión del Usuario
El Usuario debe indicar en la Plataforma el destino de cada devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a su registro: reingreso a inventario vendible, reingreso a inventario no vendible, reenvío, resguardo o destrucción.
Transcurrido ese plazo sin instrucción, Helixium podrá resguardar la devolución generando cargos de almacenamiento, y transcurridos 60 días naturales adicionales sin instrucción, tratarla conforme a la Sección 13.
10.3 Costos
La recepción, inspección, reacondicionamiento, reetiquetado, reempaque, resguardo y destrucción de devoluciones se cobran conforme a la tarifa vigente. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del Usuario, salvo cuando la devolución derive de un error imputable a Helixium conforme a la cláusula 7.6.
10.4 Estado de la mercancía devuelta
Helixium no responde por el estado en que la mercancía sea devuelta por el destinatario ni por su pérdida de valor comercial.
11. MERCANCÍA PROHIBIDA, USO LÍCITO Y VERIFICACIÓN
11.1 Declaración del Usuario
El Usuario declara y garantiza que la mercancía entregada a Helixium es de procedencia lícita, es de su propiedad o cuenta con facultades para disponer de ella, cumple con la legislación aplicable, cuenta con la documentación de legal estancia cuando sea importada, y no está sujeta a embargo, gravamen, secuestro ni medida cautelar.
11.2 Facultad de verificación
Helixium podrá, cuando existan indicios razonables de riesgo legal, fiscal, operativo o reputacional, solicitar al Usuario documentación adicional sobre la mercancía, su origen, su titularidad o su legal estancia. La solicitud no constituye acusación ni presunción de ilicitud. El Usuario se obliga a cooperar de buena fe dentro de un plazo razonable.
11.3 Suspensión y terminación por riesgo
Helixium podrá suspender la operación, retener despachos o dar por terminada la relación, sin responsabilidad alguna, cuando el Usuario incumpla las declaraciones de la cláusula 11.1, cuando se niegue a aportar la documentación requerida, o cuando exista requerimiento de autoridad competente sobre la mercancía.
11.4 Cooperación con autoridades
Helixium podrá proporcionar información a las autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o cuando, conforme a su criterio razonable, resulte necesario para el cumplimiento normativo, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.
11.5 Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Helixium, a sus socios, directivos, empleados y a los operadores de Bodega, frente a cualquier reclamación, multa, sanción, daño, costo o gasto, incluidos honorarios legales, que derive del origen, la titularidad, la legalidad, el contenido o el destino de la mercancía del Usuario.
12. TARIFAS, CARGOS, CORTES Y FACTURACIÓN
12.1 Conceptos
Los servicios se cobran conforme a la propuesta tarifaria vigente del Usuario, que puede incluir: almacenamiento, recepción, pick and pack del primer producto y de productos adicionales, etiquetado, reempaque, manejo de devoluciones, conteos adicionales, cuota mínima periódica y el porcentaje de Protección de Mercancía en tránsito.
12.2 Devengo
Los cargos se devengan al prestarse el servicio. El almacenamiento se devenga diariamente sobre el inventario efectivamente resguardado. La Protección de Mercancía en tránsito se devenga al despachar.
12.3 Cortes y pago
Los servicios se facturan por Corte conforme a la periodicidad acordada. El estado de cuenta se envía por correo electrónico y se pone a disposición en la Plataforma. El Usuario cuenta con 5 días hábiles a partir de su emisión para objetarlo por escrito con el detalle de los cargos disputados; transcurrido ese plazo el estado de cuenta se tiene por aceptado.
12.4 Cobro
Los cargos se aplican al monedero del Usuario, incluso si ello genera saldo negativo. Los saldos deudores son exigibles desde su generación, con independencia de las alertas o notificaciones de la Plataforma.
12.5 Modificación de tarifas
Helixium podrá modificar sus tarifas notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Usuario no está conforme, podrá dar por terminada la relación y retirar su mercancía conforme a la Sección 14, cubriendo previamente los adeudos generados.
12.6 Facturación
La facturación se rige por lo previsto en la Sección 11 de los Términos y Condiciones de helixium.io, incluida la imposibilidad de emitir comprobantes fiscales correspondientes a meses calendario anteriores.
13. INCUMPLIMIENTO DE PAGO, MERCANCÍA ABANDONADA Y DISPOSICIÓN
13.1 Mercancía Abandonada
Se considerará Mercancía Abandonada cualquier bien propiedad del Usuario resguardado en la Bodega respecto del cual exista incumplimiento de pago de los servicios y el Usuario no haya regularizado el adeudo ni coordinado el retiro dentro del plazo otorgado conforme a esta Sección, así como las devoluciones sin instrucción en el supuesto de la cláusula 10.2.
13.2 Requerimiento
En caso de falta de pago, Helixium podrá requerir al Usuario el pago o la coordinación del retiro de la mercancía, mediante notificación a los medios de contacto registrados, otorgando un plazo mínimo de quince (15) días naturales para subsanar el incumplimiento.
13.3 Suspensión y retención
Durante el incumplimiento, Helixium podrá suspender la recepción de nueva mercancía, la preparación y el despacho de Pedidos, y retener la mercancía en Bodega hasta que el adeudo sea cubierto, sin responsabilidad alguna por las ventas que el Usuario deje de realizar.
13.4 Facultad de disposición
Transcurrido el plazo del requerimiento sin que el Usuario haya regularizado el adeudo ni coordinado el retiro, el Usuario reconoce y acepta expresamente que Helixium podrá proceder conforme a derecho a la disposición de la Mercancía Abandonada, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su venta, donación, destrucción o desecho, con el objeto de recuperar los costos generados.
13.5 Aplicación del producto
El producto de la disposición se aplicará al pago de los adeudos, incluyendo servicios, almacenamiento y gastos administrativos, operativos y logísticos. Si resulta insuficiente, el Usuario seguirá siendo responsable del saldo. Si existe remanente, Helixium lo pondrá a disposición del Usuario conforme a derecho.
13.6 Exención
El Usuario libera a Helixium de toda responsabilidad derivada de la disposición realizada conforme a esta Sección, siempre que se haya efectuado previa notificación y vencido el plazo otorgado.
14. VIGENCIA, TERMINACIÓN Y RETIRO DE MERCANCÍA
14.1 Vigencia
La relación es por tiempo indefinido y cualquiera de las partes puede darla por terminada mediante aviso por escrito con 30 días naturales de anticipación.
14.2 Retiro de mercancía
A la terminación, el Usuario debe retirar la totalidad de su mercancía dentro de los 30 días naturales siguientes, previo pago de todos los adeudos. El retiro se coordina en la Plataforma y se realiza en el horario operativo de la Bodega. Los cargos de almacenamiento y manejo se siguen devengando hasta el retiro efectivo.
14.3 Falta de retiro
La mercancía que no sea retirada dentro del plazo señalado se tratará conforme a la Sección 13.
14.4 Terminación inmediata
Helixium podrá dar por terminada la relación de forma inmediata, sin responsabilidad, en los supuestos de las cláusulas 5.2, 11.3 y 13, así como cuando el Usuario incurra en conductas de uso indebido previstas en la Sección 12 de los Términos y Condiciones de helixium.io.
15. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
15.1 Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener como confidencial la información comercial, operativa, tarifaria y de clientes de la otra parte a la que tenga acceso, y a no divulgarla sin consentimiento previo por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente.
15.2 Datos personales
El tratamiento de datos personales, incluidos los de los destinatarios de los Pedidos, se rige por el Aviso de Privacidad publicado en https://helixium.io/privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Usuario declara contar con el consentimiento necesario de sus clientes para transferir a Helixium los datos requeridos para el despacho.
16. MODIFICACIONES
Helixium podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor a los quince (15) días naturales de su publicación. Las modificaciones que reduzcan los límites de responsabilidad de la Sección 9 o incrementen las tarifas se notificarán además por correo electrónico y no aplicarán retroactivamente a eventos ocurridos ni a servicios prestados antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio con posterioridad a la entrada en vigor implica su aceptación.
17. DISPOSICIONES GENERALES
17.1 Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de este documento resultara nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
17.2 Ausencia de exclusividad y de sociedad
Este documento no crea entre las partes sociedad, asociación en participación, franquicia ni relación laboral alguna, y no otorga exclusividad a ninguna de ellas.
17.3 Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Helixium. Helixium podrá ceder la operación a otro operador logístico, notificando al Usuario con 30 días naturales de anticipación.
17.4 Acuerdo íntegro
Este documento, junto con los Términos y Condiciones de helixium.io, el Aviso de Privacidad y la propuesta tarifaria vigente del Usuario, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio de fulfillment.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto: soporte@helixium.io