Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE HELIXIUM.IO

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Entrada en vigor de esta versión: 24 de septiembre de 2026.

Aplicación en el tiempo: las modificaciones introducidas en esta versión aplican únicamente a las guías, servicios y operaciones generados a partir de su entrada en vigor. Las guías generadas con anterioridad se rigen por la versión de estos Términos y Condiciones vigente al momento de su generación, incluida la cobertura básica que en ella se preveía.

Resumen de cambios de esta versión: (i) se reescribió íntegramente la Sección 9, que pasa a denominarse "Protección de Mercancía y Responsabilidad"; (ii) la cobertura básica sin costo queda en un máximo de $500.00 MXN o $25.00 USD por envío y deja de aplicar en casos de robo, asalto o sustracción; (iii) el servicio opcional antes denominado "seguro adicional" pasa a denominarse Protección de Mercancía Helixium, conserva su costo de 4.99% y su máximo de $10,000.00 MXN o $500.00 USD por envío, y queda limitado a envíos nacionales; (iv) se actualizaron las cláusulas 2, 4, 5.2, 8.5, 10.6, 13.4 y 20.5 para guardar congruencia; (v) el servicio de fulfillment se rige, a partir de esta versión, por los Términos y Condiciones de Helixium Fulfillment publicados por separado.

1. OBJETO

A continuación, se presentan los Términos y Condiciones de uso y venta del sitio web www.helixium.io (en adelante, el “Sitio”).

Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por HELIXIUM.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

El uso del Sitio otorga al Usuario la condición de parte en este contrato, el cual regirá la relación entre el Usuario y Helixium respecto al acceso y uso de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

Usuario: Persona física o moral que se registra o que accede y utiliza la Plataforma de Helixium para contratar servicios logísticos, incluyendo la generación de guías, envío de paquetes, gestión de órdenes de venta, el uso del servicio de fulfillment o cualquier otro producto o servicio.

Plataforma: Sitio web, aplicación o sistema digital operado por Helixium mediante el cual los Usuarios pueden cotizar, contratar, pagar y gestionar servicios logísticos. Es responsabilidad del usuario el revisar que el o los objetos a enviar cumplen con las reglas de embalaje y que no se encuentran dentro de la lista de objetos prohibidos de la paquetería que pretenden utilizar.

Servicios: Soluciones logísticas ofrecidas por Helixium a través de su Plataforma, que incluyen, pero no se limitan a: generación de guías de envío, envíos locales, nacionales e internacionales, almacenamiento, preparación de pedidos (fulfillment), integraciones con ecommerce y soporte operativo. En caso de incidencias (Daños, robos, extravíos, retrasos, etc.) es responsabilidad del Usuario levantar el reporte a través del sitio y presentar evidencia grafica que ayude a que el caso sea resuelto a su favor.

Guía: Documento digital generado por medio de la Plataforma que contiene la información necesaria para ejecutar un envío, como el nombre del remitente y destinatario, dirección, peso, dimensiones, valor declarado y paquetería asignada. Es el comprobante que habilita la prestación del servicio logístico. Al hacer uso del servicio de envíos internacionales, es responsabilidad del cliente; en primera instancia el investigar sobre las restricciones de ingreso del producto que contenga su paquete según el país, así como de investigar los impuestos aplicables. Así como como proporcionar los datos correctos, declarar el peso real, valor (en USD) y contenido del paquete.

Paquete: Bienes físicos empacados por el Usuario para su recolección y/o transporte, identificados con una guía generada en la Plataforma. El Usuario es responsable del correcto empaque y etiquetado del paquete, así como de la legalidad de sus contendidos. Es responsabilidad del usuario verificar las tarifas vigentes de los servicios antes de efectuar cualquier pago o generar guías.

Envío: Servicio contratado por el Usuario mediante el cual un paquete es recolectado, transportado y entregado por un proveedor logístico, usando una guía generada desde la Plataforma.

Peso volumétrico: Valor calculado con base en las dimensiones del paquete (largo x ancho x alto ÷ “factor de conversión”), utilizado por las paqueterías para determinar el cobro cuando el volumen del paquete es mayor que su peso físico. El factor de conversión es usualmente 5000 para medidas expresadas en centímetros y 139 para medidas expresadas en pulgadas.

Dimensiones excedidas: Condición en la que el tamaño físico de un paquete supera los límites establecidos por la paquetería contratada. Puede generar cargos adicionales, retrasos o la cancelación del envío.

Zona extendida: Localidad o código postal que se encuentra fuera del rango de cobertura urbana estándar de las paqueterías. El envío hacia o desde estas zonas puede implicar cargos adicionales y tiempos de entrega mayores.

Sobrepeso: Condición en la que el peso físico o volumétrico del paquete supera el límite declarado por el Usuario en el momento de generación de la guía. Helixium podrá aplicar un ajuste automático al cobro por esta diferencia.

Protección de Mercancía Helixium: Servicio opcional, contratado envío por envío, mediante el cual Helixium amplía su propio límite de responsabilidad frente al Usuario hasta el monto protegido que éste declare, en los términos y con las exclusiones de la Sección 9. No es un contrato de seguro ni sustituye a uno.

Cobertura básica de cortesía: Importe máximo que Helixium puede abonar al monedero del Usuario, como cortesía comercial y sin reconocimiento de responsabilidad, cuando el envío no cuenta con Protección de Mercancía Helixium contratada. Su monto, supuestos y exclusiones se establecen en la cláusula 9.2.

Monto protegido: Valor que el Usuario declara al contratar la Protección de Mercancía Helixium y que constituye el límite máximo de la compensación, sujeto a comprobación conforme a la cláusula 9.9.

Compensación: Importe que Helixium abona al monedero del Usuario cuando una reclamación resulta procedente conforme a la Sección 9.

Reclamo o reporte de incidencia: Solicitud presentada por el Usuario a través de la Plataforma para notificar una situación anómala en su envío (daño, extravío, entrega incompleta, etc.). Para que sea válido, debe presentarse dentro del plazo establecido y con evidencia suficiente.

Saldo: Monto disponible en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma, que puede utilizarse para pagar servicios. El saldo puede provenir de recargas, reembolso o compensaciones otorgadas por Helixium.

Crédito: Límite de operación temporal otorgado por Helixium a ciertos Usuarios, que permite generar guías sin realizar el pago inmediato. El crédito está sujeto a condiciones comerciales específicas.

Proveedor logístico (o tercero): Empresa externa contratada por el Usuario mediante la Plataforma, que se encarga de ejecutar físicamente el servicio de transporte, recolección y/o entrega del paquete. Incluye empresas de paquetería locales, nacionales o internacionales.

Fulfillment: Servicio de logística integral ofrecido por Helixium que incluye la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación y envío de productos por cuenta del Usuario.

Articulo prohibido: Cualquier mercancía cuya transportación esté restringida por la ley, autoridades u organismos regulatorios, o por las políticas de Helixium y/o de los proveedores logísticos con los que se integra la Plataforma.

Recolección: Acción mediante la cual un proveedor logístico o tercero designado acude al domicilio del remitente para recoger uno o más paquetes con el fin de iniciar el proceso de envío. La recolección puede ser solicitada a través de la Plataforma o por correo, sujeta a disponibilidad operativa, zona geográfica y condiciones del proveedor logístico correspondiente.

El servicio de recolección no está garantizado en todas las zonas ni en todos los horarios, y puede estar sujeto a cargos adicionales, horarios límite o políticas internas del proveedor.

3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

La Plataforma de Helixium permite a los Usuarios contratar diferentes tipos de servicios logísticos mediante la generación y gestión de guías de envío, órdenes de Fulfillment e integraciones automatizadas. A continuación, se detallan los principales servicios disponibles (pudieran llegar a existir servicios extra):

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3.1 Envíos nacionales

Helixium permite al Usuario generar guías para envíos a cualquier punto de la República Mexicana. Estos servicios son ejecutados por proveedores logísticos asociados y pueden ser contratados directamente desde la Plataforma, la cual cotiza tarifas en tiempo real según el peso, volumen, código postal y paquetería seleccionada.

Los tiempos de tránsito dependen de la cobertura de cada proveedor y están sujetos a variables como zona extendida, condiciones climáticas o alta demanda estacional. Helixium actúa como intermediario digital y no como transportista.

3.2 Envíos internacionales

Los envíos internacionales están disponibles para los usuarios con cobertura en múltiples países del mundo. Para poder procesarlos, el Usuario deberá proporcionar información precisa del paquete, valor declarado, factura comercial, descripción arancelaria (si aplica) y destino final.

Este servicio está sujeto a las políticas de exportación e importación del país origen y destino, así como a tarifas aduanales, impuestos locales, y tiempos de liberación no controlables por Helixium. La aceptación de un envío internacional no garantiza su éxito aduanal ni la exención de cargos extraordinarios.

3.3 Servicios de fulfillment para ecommerce

Helixium ofrece un servicio integral de fulfillment que incluye:

Recepción y control de inventario.

Almacenaje en instalaciones seguras bajo condiciones pactadas.

Preparación y empaquetado de pedidos conforme a las instrucciones del Usuario o la integración automatizada.

Generación de guías y despacho a través de las paqueterías seleccionadas por el sistema o por el Usuario.

Este servicio está diseñado para marcas que venden en línea y desean delegar su operación logística. Las condiciones específicas de nivel de servicio (SLA), volumen mínimo y frecuencia de cortes operativos serán acordadas por contrato y pueden variar según el cliente.

3.4 Otros servicios logísticos

Helixium podrá ofrecer, de forma complementaria, los siguientes servicios:

Recolección a domicilio: Servicio adicional en el cual un proveedor logístico recoge el paquete directamente del lugar de origen designado por el Usuario. Está sujeto a disponibilidad, zona y proveedor.

Devoluciones automatizadas: Guías prepagadas o automáticas para devoluciones de productos a centros de distribución del Usuario.

Integraciones con plataformas de ecommerce: Plugins y API para automatizar procesos en tiendas Shopify, WooCommerce, marketplaces y otros sistemas.

Carga consolidada (LTL o FTL): Opcional, en casos donde el volumen del cliente lo permita, sujeto a evaluación.

Venta de insumos: Servicio por el cual el usuario puede adquirir insumos como cajas de carton, bolsas de plastico, etiquetas, impresoras, cintas, etc. Proporcionados o facilitados por Helixium.

Todos estos servicios están sujetos a disponibilidad operativa, condiciones específicas y tarifas variables según el caso de uso.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a cumplir con las siguientes disposiciones, reconociendo que el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá derivar en la suspensión o cancelación de su cuenta sin necesidad de notificación previa:

Veracidad de la información:

Proporcionar de forma completa, veraz y actualizada los datos del titular de la cuenta, incluyendo nombre legal, razón social (si aplica), correo electrónico, datos fiscales y cualquier otra información requerida por la Plataforma.

Datos del envío:

Proporcionar de forma precisa los datos del remitente y del destinatario, así como el peso, dimensiones, valor declarado, contenido y tipo de mercancía de cada paquete registrado. El Usuario será responsable de cualquier error, omisión o falsedad en dichos datos.

Embalaje adecuado:

Asegurar que los productos enviados estén correctamente empacados conforme a las recomendaciones publicadas por Helixium y/o por el proveedor logístico correspondiente. El embalaje debe proteger adecuadamente el contenido contra impactos, humedad o condiciones normales del transporte.

Contenido permitido:

Verificar que el contenido de cada paquete cumpla con la legislación aplicable, con las restricciones del país destino (en caso de envío internacional), y con las políticas de artículos prohibidos o restringidos publicadas por los proveedores de servicio contratados para el/los envíos.

Responsabilidad sobre la mercancía:

Declarar con precisión el tipo de producto contenido en el paquete, y asumir total responsabilidad sobre el mismo, incluyendo cualquier consecuencia derivada de declaraciones falsas, incorrectas o incompletas.

Uso exclusivo de la cuenta:

El Usuario es el único responsable del uso de su cuenta, por lo que se compromete a no compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros utilicen su cuenta. Helixium no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.

Reporte de incidencias:

Notificar cualquier anomalía relacionada con un envío (como extravío, daño, robo, entrega incorrecta o incompleta) dentro de los plazos establecidos en la cláusula 9.7, acompañando la evidencia y documentación señaladas en las cláusulas 9.8 y 9.9. Los plazos de la cláusula 9.7 son los únicos aplicables en materia de incidencias de envíos y prevalecen sobre cualquier otro plazo mencionado en este documento. Si el Usuario no reporta dentro de plazo, el reporte no será procedente y Helixium no estará obligada a responder por él.

Respeto al uso de la Plataforma:

Utilizar la Plataforma de buena fe, sin manipular sus funcionalidades, sin automatizar procesos sin autorización, y sin intentar evadir políticas comerciales, técnicas o de seguridad establecidas por Helixium.

Helixium se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de suspender, bloquear, retener o cancelar cuentas, servicios o envíos cuando detecte patrones de uso sospechosos, conductas que vulneren los presentes Términos y Condiciones, o intentos de evadir restricciones, incluyendo pero no limitado a la generación de guías para artículos prohibidos o restringidos, o generación de guías con información falsa o errónea en peso, medidas, contenidos y remitentes o destinatarios.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma, los Servicios y las guías de paquetería de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, incluyendo lo establecido en la Sección 19 (Cumplimiento legal, uso lícito y prevención de riesgos), siendo responsable del contenido de los envíos, de la información declarada y de la finalidad para la cual se utilicen los Servicios.

5. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS

Por razones de seguridad, cumplimiento normativo y protección operativa, Helixium prohíbe el uso de la Plataforma para el envío, almacenamiento o manipulación de los siguientes artículos, ya sea de forma directa o a través de terceros:

5.1 Artículos estrictamente prohibidos

Sustancias ilegales o controladas: drogas, estupefacientes, psicotrópicos, cannabis y derivados, productos farmacéuticos sin receta o no autorizados.

Materiales peligrosos: explosivos, combustibles, gasolina, solventes, pinturas inflamables, cartuchos de gas, pólvora, baterías de litio sueltas.

Materiales corrosivos o radioactivos: ácidos, cloro, pesticidas, productos tóxicos, oxígeno líquido, reactivos químicos.

Armas y municiones: armas de fuego (funcionales o réplicas), municiones, piezas de armas, cuchillos automáticos, sprays de defensa personal.

Dinero y valores: efectivo, cheques al portador, pagarés, vales, tarjetas bancarias, criptomonedas físicas o dispositivos de acceso a billeteras digitales.

Joyas, piedras y metales preciosos: oro, plata, diamantes, relojes de lujo, artículos de alto valor sin respaldo fiscal.

Documentos oficiales o personales sensibles: pasaportes, identificaciones oficiales, licencias de conducir, actas, visas, títulos de propiedad.

Animales y derivados: animales vivos, insectos, huevos fértiles, carne cruda, productos biológicos, taxidermias, órganos.

Obras de arte: esculturas, pinturas, arte de colección, grabados sin permisos legales o valor declarado comprobable.

Alimentos perecederos o que requieran cadena de frío: frutas, lácteos, carnes, productos con vida útil corta, sin empaque adecuado o sin refrigeración controlada.

Mercancía falsificada o de procedencia ilícita: piratería, imitaciones demarca, ropa, perfumes, calzado, electrónica no autorizada.

Sustancias restringidas por organismos internacionales: cualquier artículo clasificado como peligroso por la IATA, ONU, SCT o normativas aplicables en transporte terrestre y aéreo.

Artículos prohibidos por el proveedor logístico seleccionado: cada paquetería tiene sus propias políticas de exclusión, que el Usuario acepta al momento de generar una guía.

Contenido obsceno o pornográfico.

Monedas de colección, boletos de lotería.

Dispositivos de rastreo (AirTags, GPS no declarados).

Impresoras 3D (por su potencial uso en armas).

Productos para vapeo, cigarrillos electrónicos, líquidos con nicotina.

Veladoras, cerillos, encendedores.

Plaguicidas, fertilizantes, abonos orgánicos.

Muestras médicas, jeringas, agujas, pruebas rápidas.

Dispositivos electrónicos sin batería extraíble.

Artículos con olores fuertes o altamente volátiles.

Paneles solares o dispositivos con baterías integradas no declaradas.

Equipos de espionaje: cámaras ocultas, micrófonos encubiertos.

Esta lista es enunciativa más no limitativa. Helixium también prohíbe el envío de cualquier artículo que no esté listado específicamente aquí, pero que incumpla con leyes locales, normas aduanales, regulaciones sanitarias o disposiciones de seguridad nacional o internacional.

5.2 Artículos restringidos

Existen productos que, si bien no están prohibidos, viajan bajo mayor riesgo y exigen embalaje especializado. El Usuario es responsable de su embalaje y de verificar, antes de contratar la Protección de Mercancía Helixium, si la categoría se encuentra cubierta conforme a las cláusulas 9.5 y 9.6. Algunos ejemplos:

Electrónica delicada (televisores, laptops, drones).

Vidrio, cerámica, vajillas u objetos frágiles sin empaque especializado.

Cosméticos, perfumes o líquidos con base de alcohol.

Plantas, semillas, tierra o productos orgánicos.

Suplementos alimenticios, vitaminas, polvos o cápsulas.

Alcohol, tabaco o bebidas energéticas.

Prendas de vestir o calzado de edición limitada o difícil reposición.

Herramientas, maquinaria o autopartes sin empaque original o con puntas expuestas.

5.3 Consecuencias por incumplimiento

El intento de envío de cualquier artículo prohibido podrá derivar en la cancelación inmediata del servicio o guía, la suspensión definitiva de la cuenta, la retención, destrucción o devolución del paquete sin reembolso, y la notificación a las autoridades competentes si corresponde.

Helixium se reserva el derecho de rechazar, bloquear, retener o cancelar cualquier envío sospechoso de contener artículos prohibidos o restringidos sin previo aviso.

Sin perjuicio de lo anterior, Helixium podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma y/o a los Servicios cuando, conforme a su criterio razonable, se actualice cualquiera de los supuestos previstos en la Sección 19 (Cumplimiento legal, uso lícito y prevención de riesgos), sin que ello genere responsabilidad alguna para Helixium.

6. CONDICIONES DE ENTREGA Y COBERTURA

6.1 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega proporcionados por la Plataforma son estimaciones sujetas a las condiciones operativas del proveedor logístico, la distancia entre origen y destino, la hora de recolección y la accesibilidad de la zona de entrega.

Helixium no garantiza entregas en días u horarios específicos, y no será responsable por retrasos atribuibles a factores externos como clima, tráfico, festividades, errores en la dirección, ausencia del destinatario, bloqueos, inspecciones aduanales, entre otros.

6.2 Cobertura geográfica

Los servicios de Helixium están disponibles en:

Todo el territorio nacional mexicano (según cobertura del proveedor logístico).

Destinos internacionales habilitados por las paqueterías integradas.

Helixium pone a disposición del Usuario la funcionalidad para verificar cobertura mediante el código postal. La generación de guía o cotización no implica garantía de cobertura efectiva, ya que esta puede variar sin previo aviso por parte del proveedor logístico.

6.3 Entregas en zonas extendidas o zonas especiales

Algunas zonas son clasificadas por los proveedores logísticos como zonas extendidas o de difícil acceso, lo que puede implicar:

Tiempos de entrega más largos.

Costos adicionales por estar fuera de cobertura estándar para entrega o recolección.

Falta de servicio de recolección o entrega en días específicos.

El Usuario acepta estos términos al generar una guía, y será responsable de cubrir cargos adicionales generados por esta condición, incluso si no fueron reflejados al momento de la cotización inicial.

6.4 Limitantes del proveedor logístico

Las entregas están sujetas a las políticas, limitaciones y condiciones operativas del proveedor logístico seleccionado, incluyendo pero no limitado a:

Número de intentos de entrega (por lo general 2 o 3).

Días hábiles y horarios de operación.

Prohibición de entregas en ciertos puntos como bases militares, zonas rurales sin señalización, cárceles, aeropuertos, etc.

Requisitos para liberar el paquete (identificación, firma, pago de impuestos en destino).

Helixium actúa como intermediario tecnológico, por lo que no es responsable por decisiones operativas o fallas atribuibles directamente al proveedor logístico, aunque podrá asistir al Usuario en los procesos de reclamo si aplica.

7. TARIFAS, AJUSTES Y CÁLCULO DE COSTOS

7.1 Cálculo de tarifas (peso real vs. peso volumétrico)

El costo de cada envío se calcula considerando el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.

El peso real corresponde al peso físico del paquete, usualmente expresado en kilogramos, mientras que el peso volumétrico se calcula aplicando un factor de conversión volumétrica que considera el espacio que ocupa el paquete.

Fórmula general del peso volumétrico:

(Largo x Ancho x Alto en cm) ÷ [factor de conversión del proveedor logístico]

7.2 Factor de conversión volumétrica

Cada proveedor logístico establece su propio factor volumétrico (Por lo general es 5000 para medidas expresadas en centímetros. Para medidas expresadas en pulgadas el factor de conversión es 139). La Plataforma calcula automáticamente el peso volumétrico y aplica el que corresponda al proveedor seleccionado. El Usuario acepta que los precios ofrecidos están sujetos a esta regla comercial y que cualquier error en la declaración de medidas puede generar un ajuste posterior.

7.3 Ajustes automáticos por discrepancias o sobrepesos

Si durante el proceso logístico el proveedor detecta que el peso, dimensiones o tipo de contenido no coincide con lo declarado por el Usuario, se generará un ajuste automático. Este ajuste:

Se verá reflejado como un cargo adicional al saldo del Usuario.

Podrá implicar retención o suspensión de servicios si el saldo no es suficiente.

No será reversible, salvo prueba documental o resolución favorable del proveedor logístico.

Helixium no realiza reembolsos por diferencias derivadas de errores en el llenado de guías, y el Usuario es responsable de verificar los datos antes de confirmar el envío.

7.4 Sobrepeso y dimensiones excedidas

Los proveedores logísticos pueden aplicar cargos adicionales o rechazar envíos si:

El paquete excede el peso máximo permitido para el tipo de guía.

Las dimensiones superan los límites operativos del proveedor.

El empaque no cumple con las condiciones mínimas de seguridad.

En estos casos, Helixium podrá:

Retener el envío.

Solicitar pago complementario de manera automatica.

Cancelar la guía si no es viable continuar con el servicio.

7.5 Zonas extendidas

Cuando el destino corresponde a una zona extendida (según la clasificación del proveedor), se podrá aplicar un cargo adicional por cobertura especial, aún si no fue detectado en la cotización inicial.

El Usuario acepta pagar dicho cargo en cuanto sea notificado o reflejado como ajuste en su saldo. Helixium podrá suspender entregas si este pago no se realiza.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Cancelación voluntaria por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación de una guía únicamente si esta no ha sido utilizada, recolectada, procesada ni escaneada por el proveedor logístico.

La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención establecidos por Helixium, e incluir el número de guía, correo electrónico registrado y motivo de la cancelación.

Una vez escaneada, recolectada o puesta en ruta, la guía ya no podrá ser cancelada ni reembolsada.

8.2 Plazos límite

Para ser elegible para cancelación y reembolso, la solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de generación de la guía. Pasado ese tiempo, la guía será considerada como no cancelable y no procederá reembolso alguno, aun cuando no se haya utilizado.

8.3 Reembolsos automáticos o solicitados

Los reembolsos podrán proceder de dos formas:

Automáticamente, cuando el proveedor logístico haya rechazado o cancelado el envío por causas operativas ajenas al Usuario.

Por solicitud del Usuario, en los casos descritos en este documento y aprobados por Helixium tras verificar las condiciones de elegibilidad.

Los montos reembolsados podrán ser abonados como Saldo a favor en la cuenta del Usuario, para uso en futuras operaciones.

8.4 Comisiones administrativas

En caso de cancelaciones aprobadas voluntariamente, Helixium podrá retener una comisión administrativa por gastos de procesamiento, transacción y verificación, cuyo valor será informado al Usuario antes de efectuar el reembolso.

8.5 Exclusiones de reembolso

No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:

Guías utilizadas, recolectadas o escaneadas.

Guías vencidas (más de 3 días sin uso desde su generación).

Guías con información falsa o errónea por parte del Usuario.

Envíos rechazados por el destinatario.

Retrasos en la entrega atribuibles al proveedor logístico. El retraso no genera derecho a reembolso ni a compensación bajo la Sección 9.

Casos en los que el Usuario haya infringido los Términos y Condiciones de Helixium.

Cuando existan ajustes por diferencias de peso, medidas o zona extendida no cubiertos.

9. PROTECCIÓN DE MERCANCÍA Y RESPONSABILIDAD

9.1 Naturaleza del servicio y marco de responsabilidad

Helixium comercializa guías de paquetería emitidas por proveedores logísticos. El transporte, la custodia física y la entrega de los envíos corresponden a dichos proveedores y no a Helixium.

La responsabilidad del proveedor logístico por retraso, pérdida, robo, extravío, daño, faltante o destrucción de los envíos se rige por la normatividad aplicable en materia de paquetería y mensajería y por los términos y condiciones del propio proveedor. Helixium no asume, no sustituye, no amplía y tampoco limita esa responsabilidad.

Cuando el Usuario desee formular una reclamación directamente ante el proveedor logístico, Helixium le entregará, a solicitud escrita y sin costo, dentro de los 5 días hábiles siguientes: el número de guía, el comprobante de compra del servicio, el dictamen del proveedor cuando exista, y los datos del área de reclamaciones que corresponda. Helixium no cobra por esta gestión ni condiciona la entrega de esa documentación al resultado de ninguna reclamación presentada ante Helixium.

Helixium no es una institución de seguros ni agente o intermediario de seguros, no celebra contratos de seguro y no se ostenta como autorizada para operar seguros. Los servicios previstos en las cláusulas 9.2 y 9.3 son obligaciones contractuales propias de Helixium y constituyen, en su caso, la constancia de garantía sobre el valor declarado a que se refiere la normatividad aplicable en materia de paquetería y mensajería.

9.2 Cobertura básica de cortesía (envíos sin Protección contratada)

Cuando el Usuario no contrate la Protección de Mercancía Helixium prevista en la cláusula 9.3, Helixium podrá abonar al monedero del Usuario, como cortesía comercial y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad, hasta un máximo de $500.00 MXN (quinientos pesos 00/100 M.N.) o $25.00 USD por envío, según la divisa de la cuenta.

Esta cortesía:

Aplica únicamente por pérdida total, extravío total o daño al contenido atribuibles al transporte.

Se paga por el menor entre el tope señalado y el valor documentado de la mercancía afectada, conforme a la cláusula 9.9.

Se paga una sola vez por envío, con independencia del número de bultos, piezas o guías que lo integren.

Se abona exclusivamente al monedero del Usuario.

No aplica en robo, asalto ni sustracción. En estos supuestos Helixium no cubrirá cantidad alguna.

No aplica en ninguno de los supuestos excluidos en la cláusula 9.6.

Calificación de robo frente a extravío: un evento se calificará como robo, asalto o sustracción cuando así lo determine el dictamen del proveedor logístico, cuando el paquete sea entregado con signos visibles de apertura o violación, o cuando exista denuncia o acta de hechos levantada por cualquiera de las partes o por el destinatario. A falta de dictamen que lo califique expresamente como robo, el evento se tratará como extravío.

La cortesía prevista en esta cláusula es independiente de la responsabilidad que la normatividad imponga al proveedor logístico y no impide ni sustituye la reclamación directa que el Usuario puede formular ante dicho proveedor en los términos de la cláusula 9.1.

9.3 Protección de Mercancía Helixium (opcional)

El Usuario puede contratar, envío por envío, la Protección de Mercancía Helixium, que amplía el límite de responsabilidad de Helixium previsto en la cláusula 9.2 hasta el monto protegido que el propio Usuario declare.

Costo: 4.99% del monto protegido, cargado al monedero al momento de generar la guía.

Monto protegido: lo define libremente el Usuario, con un mínimo de $500.00 MXN o $25.00 USD y un máximo de $10,000.00 MXN o $500.00 USD por envío, según la divisa de la cuenta. Tratándose de cuentas en dólares, la responsabilidad máxima de Helixium no excederá en ningún caso el equivalente a $10,000.00 MXN al tipo de cambio publicado por la Plataforma en la fecha del evento.

Sin deducible.

Cobertura territorial: la Protección de Mercancía Helixium está disponible únicamente para envíos cuyo origen y destino se encuentren dentro del territorio nacional mexicano. No se ofrece ni opera en envíos internacionales, de exportación, de importación ni en envíos domésticos fuera de México.

Momento de contratación: se contrata exclusivamente al generar la guía. No es contratable con posterioridad, ni sobre guías ya generadas, recolectadas o en tránsito.

Cancelación: sólo procede si la guía correspondiente es cancelada conforme a la cláusula 20.4, en cuyo caso el costo de la Protección se reembolsa íntegro al monedero.

Contratación automática: si el Usuario activa la protección por omisión en su cuenta o en su integración por API, autoriza expresamente a Helixium a contratar y cargar el costo de la Protección cada vez que se genere una guía elegible. La configuración de esta modalidad es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Facultad de rechazo: Helixium se reserva el derecho de rechazar la contratación de la Protección respecto de un envío, una categoría de mercancía o una cuenta determinada, antes de la generación de la guía. El rechazo no genera responsabilidad alguna para Helixium.

La Protección de Mercancía Helixium no constituye un contrato de seguro, no está respaldada por una póliza a favor del Usuario y no genera para el Usuario la calidad de asegurado ni de beneficiario frente a institución de seguros alguna. Es una obligación contractual directa de Helixium frente al Usuario.

9.4 Vigencia de la Protección

La Protección de Mercancía Helixium surte efectos desde que el proveedor logístico registra el primer evento de rastreo del envío, y concluye en la primera de las siguientes fechas: (i) 24 horas hábiles después de la entrega registrada por el proveedor logístico; (ii) 15 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, si el envío nunca registra entrega; o (iii) la fecha en que se resuelva la reclamación correspondiente.

Los envíos que nunca sean recolectados ni registren evento de rastreo alguno no quedan protegidos; en ese supuesto procede la cancelación de la guía y el reembolso del costo de la Protección conforme a la cláusula 20.4.

9.5 Supuestos cubiertos por la Protección

Pérdida total del envío.

Extravío total del envío.

Robo, asalto o sustracción comprobados.

Faltante o extravío parcial del contenido.

Daño total o parcial al contenido ocurrido durante el tránsito.

Quedan expresamente cubiertos, siempre que se cumplan los requisitos de documentación y valuación de las cláusulas 9.8 y 9.9:

Electrónica de consumo, incluyendo teléfonos celulares, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio, componentes y refacciones electrónicas.

Artículos usados, seminuevos, remanufacturados o reacondicionados.

Autopartes y refacciones, nuevas o remanufacturadas.

Herramienta, maquinaria ligera y sus accesorios.

La cobertura de estas categorías es una condición propia de Helixium y no depende de las políticas de ningún tercero.

9.6 Supuestos excluidos

No están cubiertos por la cláusula 9.2 ni por la Protección de Mercancía Helixium:

Artículos prohibidos o restringidos conforme a la Sección 5 de estos Términos y Condiciones, o conforme a las políticas del proveedor logístico seleccionado.

Dinero en efectivo, cheques, títulos de crédito, tarjetas, metales preciosos, piedras preciosas, joyería y valores de cualquier naturaleza.

Documentos de cualquier naturaleza, incluyendo identificaciones, títulos, actas, contratos y documentación oficial.

Mobiliario médico, equipo de especialización científica y equipo de laboratorio.

Obras de arte, antigüedades, y artículos de colección que hayan sido abiertos o manipulados.

Mercancía cuya legal estancia en territorio nacional no pueda acreditarse, mercancía de procedencia ilícita y mercancía falsificada o apócrifa.

Perecederos, mercancía que requiera cadena de frío, plantas y organismos vivos.

Daño derivado de embalaje insuficiente, inadecuado o no acorde al contenido.

Daños estéticos limitados al empaque exterior cuando el contenido llega íntegro y funcional.

Vicio propio, defecto de fábrica, desgaste natural, oxidación, obsolescencia o deterioro no atribuible al transporte.

Declaración falsa, incorrecta o incompleta del contenido, del peso, de las dimensiones o del valor.

Envíos cuyo destinatario, dirección o datos de contacto sean inexactos, inexistentes o no localizables.

Retrasos en la entrega, así como el lucro cesante, la pérdida de ventas, el daño moral, las penalizaciones contractuales del Usuario frente a terceros y cualquier daño indirecto, consecuencial o punitivo.

Caso fortuito y fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, incendio, inundación, disturbios, bloqueos, actos de autoridad y hechos de delincuencia organizada que afecten instalaciones o rutas del proveedor logístico.

Envíos internacionales, de exportación, de importación y envíos domésticos fuera de México.

Envíos con documentación aduanal incorrecta, retenidos, decomisados o destruidos por autoridad competente.

La compensación cubre exclusivamente el valor del contenido. No incluye el costo de la guía, el IVA, el costo del empaque, el costo de la propia Protección, fletes de reexpedición ni ningún otro gasto accesorio.

9.7 Plazos para reclamar

El Usuario debe presentar su reclamación mediante ticket en la Plataforma, en la categoría correspondiente, dentro de los siguientes plazos improrrogables:

Daño o faltante parcial: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega registrada por el proveedor logístico.

Robo, asalto o sustracción: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega registrada, o a la fecha del dictamen del proveedor logístico que documente el hecho, lo que ocurra primero.

Extravío o pérdida total: el envío se considerará extraviado cuando el proveedor logístico así lo confirme, o cuando transcurran 15 días hábiles desde el último evento de rastreo registrado sin actualización alguna. El Usuario cuenta con 5 días hábiles a partir de cualquiera de esos dos supuestos para presentar su reclamación.

Estos plazos sustituyen, para efectos de la presente Sección 9, cualquier otro plazo de reporte de incidencias previsto en estos Términos y Condiciones. Las reclamaciones presentadas fuera de plazo serán rechazadas sin excepción, con independencia del fondo del asunto.

9.8 Documentación requerida

En todos los casos:

Número de guía y relato de los hechos.

Fotografía de la guía impresa y adherida al paquete.

Fotografías o video del estado del paquete al momento de recibirlo, tomadas antes de abrirlo cuando sea materialmente posible.

Comprobante fiscal o comprobante de valor de la mercancía, conforme a la cláusula 9.9.

Carta de reclamación firmada por el titular de la cuenta.

Adicionalmente, según el supuesto:

Daño: evidencia fotográfica clara del daño al contenido y del empaque interior y exterior.

Faltante parcial: fotografías del paquete al recibirlo, detalle de las piezas faltantes y del contenido efectivamente recibido.

Extravío o pérdida total: confirmación o dictamen del proveedor logístico, e identificación oficial vigente del titular de la cuenta.

Robo, asalto o sustracción: dictamen del proveedor logístico, identificación oficial vigente del titular de la cuenta, y denuncia o acta de hechos cuando la autoridad la haya recibido.

No se aceptan capturas de pantalla, notas simples, cotizaciones ni listas de precios como comprobante de valor.

9.9 Comprobación de valor y cálculo de la compensación

El comprobante de valor debe describir el artículo específico afectado. No se admiten descripciones genéricas como "productos varios", "mercancía" o equivalentes, ni comprobantes cuyo contenido no coincida con lo declarado en la guía.

Mercancía nueva: factura o comprobante fiscal digital vigente y timbrado ante el SAT, o su equivalente en el país de emisión, a nombre del Usuario o expedido por el Usuario.

Mercancía usada, seminueva, remanufacturada o reacondicionada: comprobante de adquisición del bien, o bien la orden de venta que originó el envío acompañada del comprobante del pago recibido por el Usuario, o avalúo emitido por perito. En estos casos la compensación se calcula sobre el valor efectivamente acreditado y nunca sobre el valor de un bien equivalente nuevo.

La compensación será el menor de los siguientes importes: (i) el monto protegido contratado, o el tope de $500.00 MXN en el supuesto de la cláusula 9.2; (ii) el valor acreditado de la mercancía afectada; y (iii) el costo documentado de reposición o reparación del bien.

En faltantes y daños parciales, la compensación se calcula únicamente sobre las piezas afectadas y no sobre el valor total del envío.

Si el Usuario mantiene adeudos con Helixium al momento de procesar la compensación, ésta se aplicará primero a dichos adeudos y el remanente, si lo hubiere, se abonará al monedero.

9.10 Evaluación, resolución y pago

Helixium acusará recibo de la reclamación y notificará al Usuario la documentación faltante, en su caso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su presentación.

Conservación e inspección del bien: el Usuario está obligado a conservar la mercancía afectada y todo su empaque, sin repararlos, alterarlos ni desecharlos, durante 30 días naturales contados desde la presentación de la reclamación. Helixium podrá requerir que la mercancía y su empaque sean remitidos, por cuenta de Helixium, al domicilio que se le indique para su inspección. Este requerimiento es obligatorio: la negativa, la imposibilidad de presentar el bien o su alteración previa a la inspección dan lugar al rechazo de la reclamación.

Una vez integrado el expediente completo, Helixium resolverá dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si Helixium requiere documentación adicional y el Usuario no la aporta dentro de los 5 días hábiles siguientes al requerimiento, el expediente se cerrará sin resolución favorable.

La compensación procedente se abona al monedero del Usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes a la resolución. El abono al monedero es la única forma de pago; no procede la transferencia bancaria ni la devolución en efectivo.

El Usuario cuenta con 5 días hábiles a partir de la notificación de la resolución para manifestar inconformidad por escrito y aportar elementos nuevos. Transcurrido ese plazo la resolución se tiene por consentida.

Las obligaciones de Helixium previstas en esta Sección 9 son exigibles frente a Helixium con independencia de los acuerdos, plazos, resoluciones o incidencias que Helixium tenga con sus propios proveedores.

9.11 Obligaciones del Usuario en materia de Protección

Declarar el valor real y verificable del contenido. La sobredeclaración del valor faculta a Helixium a rechazar la reclamación en su totalidad y a cancelar la cuenta conforme a la Sección 12.

Embalar la mercancía de forma adecuada a su naturaleza, peso y fragilidad.

Verificar que el contenido no se encuentre en los supuestos excluidos antes de contratar la Protección.

Revisar el paquete al recibirlo y rechazar la entrega cuando presente signos visibles de alteración, apertura o daño.

Conservar la evidencia y cooperar de buena fe durante la evaluación.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta a Helixium a rechazar la reclamación.

10. SERVICIO DE FULFILLMENT

10.1 Condiciones del almacenaje y manejo de inventario

Helixium ofrece servicios de fulfillment que incluyen la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación y despacho depedidos desde sus instalaciones, conforme a las políticas y capacidades operativas vigentes.

Los productos serán almacenados en condiciones estándar de resguardo, seguridad y limpieza, pero no bajo control de temperatura ni condiciones especiales, salvo pacto expreso por escrito.

El Usuario declara que los productos enviados al almacén:

Están correctamente etiquetados, codificados y empacados.

Cumplen con las dimensiones y condiciones previamente informadas.

No requieren permisos especiales o condiciones de manipulación restringida.

Helixium se reserva el derecho de rechazar el ingreso o almacenar mercancía que no cumpla con estas condiciones.

10.2 Tiempos de procesamiento

El tiempo de procesamiento de pedidos inicia una vez confirmada la orden y validado el inventario disponible. Los pedidos confirmados dentro del horario operativo establecido serán procesados dentro del plazo pactado.

Pedidos recibidos fuera del horario operativo o en días festivos serán procesados al siguiente día hábil.

Los tiempos de corte, preparación, empaquetado y despacho dependerán de:

La complejidad del pedido.

El volumen de órdenes del día.

La disponibilidad de paqueterías.

Cualquier condición particular pactada previamente.

10.3 SLA pactado por contrato

Los niveles de servicio (SLA) en cuanto a procesamiento de pedidos, tiempo de despacho y cobertura logística deberán ser pactados contractualmente entre el Usuario y Helixium, y serán vinculantes únicamente si están documentados y firmados por ambas partes.

En ausencia de SLA específico, se aplicará el estándar operativo general de Helixium, el cual estará sujeto a variaciones operativas o de fuerza mayor.

10.4 Responsabilidades compartidas

Ambas partes asumen compromisos operativos necesarios para garantizar un servicio fluido:

Responsabilidades del Usuario:

Enviar mercancía con información correcta, incluyendo cantidades, SKU, lote y condiciones especiales si las hubiere.

Mantener actualizados sus datos de contacto y dirección fiscal.

Verificar los movimientos de inventario y levantar reportes en caso de discrepancia en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde el evento.

Responsabilidades de Helixium:

Resguardar los productos bajo condiciones seguras y ordenadas.

Registrar ingresos y egresos de productos mediante sistema digital.

Empacar y despachar los pedidos conforme a los datos proporcionados por el Usuario.

Reportar cualquier daño visible o error detectado en la recepción de productos.

Helixium no será responsable por errores atribuibles a datos incorrectos, productos defectuosos desde origen, pedidos duplicados por parte del Usuario, o cualquier evento derivado de negligencia externa a su operación.

10.5 Incumplimiento de Pago, Mercancía Abandonada y Disposición

10.5.1 Mercancía Abandonada

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considerará como Mercancía Abandonada cualquier bien, producto o mercancía propiedad del Usuario que se encuentre almacenada en las instalaciones de Helixium y respecto de la cual exista un incumplimiento de pago por los servicios de almacenamiento, fulfillment o servicios relacionados, y el Usuario no haya regularizado dicho adeudo ni coordinado el retiro o disposición de la mercancía dentro del plazo otorgado tras haber sido notificado conforme a lo establecido en esta sección.

10.5.2 Incumplimiento de Pago y Requerimiento

En caso de que el Usuario incurra en falta de pago de cualquiera de los servicios contratados con Helixium, ésta podrá requerir al Usuario el pago correspondiente y/o la coordinación del retiro de la mercancía mediante notificación enviada a los medios de contacto registrados por el Usuario, otorgando un plazo mínimo de quince (15) días naturales para subsanar el incumplimiento.

10.5.3 Facultad de Disposición de la Mercancía

Transcurrido el plazo señalado sin que el Usuario haya regularizado el adeudo o coordinado el retiro de la mercancía, el Usuario reconoce y acepta expresamente que Helixium podrá, sin necesidad de autorización judicial y sin responsabilidad para sí, proceder conforme a derecho a la disposición de la mercancía considerada como abandonada, lo cual podrá incluir, de manera enunciativa más no limitativa, su venta, donación, destrucción o desecho, con el objeto de recuperar los costos generados por los servicios prestados, el uso de espacio, la operación logística y demás gastos relacionados.

10.5.4 Aplicación del Producto y Gastos

El producto que, en su caso, se obtenga de la disposición de la mercancía será aplicado al pago de los adeudos pendientes del Usuario, incluyendo servicios, almacenaje, gastos administrativos, operativos y logísticos.

En caso de que dicho producto sea insuficiente, el Usuario seguirá siendo responsable del saldo pendiente. En caso de existir un remanente, Helixium lo pondrá a disposición del Usuario conforme a derecho.

10.5.5 Notificaciones

El Usuario acepta que cualquier notificación enviada por Helixium a los medios de contacto proporcionados al momento de su registro, incluyendo correo electrónico, teléfono o notificaciones dentro de la plataforma, será considerada válida y suficiente para todos los efectos legales, aun cuando el Usuario alegue no haber tenido conocimiento efectivo de la misma.

10.5.6 Exención de Responsabilidad

El Usuario libera a Helixium de cualquier responsabilidad derivada de la disposición de la mercancía realizada conforme a lo establecido en la presente sección, siempre que dicha disposición se haya efectuado previa notificación y una vez vencido el plazo otorgado para el cumplimiento.

10.6 Términos y Condiciones aplicables a Helixium Fulfillment

El servicio de fulfillment se rige por los Términos y Condiciones de Helixium Fulfillment, publicados por separado en https://helixium.io/terminos-fulfillment, los cuales regulan de manera específica la recepción, el almacenamiento, el control de inventario, la preparación, el despacho, las devoluciones, las mermas y la responsabilidad de Helixium sobre la mercancía bajo su custodia.

En caso de conflicto entre la presente Sección 10 y los Términos y Condiciones de Helixium Fulfillment, prevalecerán estos últimos respecto de dicho servicio. Las guías generadas para despachar pedidos de fulfillment se rigen, en lo relativo a su compra, cancelación, ajustes y Protección de Mercancía, por el presente documento.

La Protección de Mercancía Helixium ampara la mercancía en tránsito conforme a la Sección 9. No ampara la mercancía mientras permanece almacenada en las instalaciones de fulfillment, cuya cobertura se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones de Helixium Fulfillment.

11. INFORMACIÓN FISCAL Y FACTURACIÓN

11.1 Solicitud de factura (plazo y condiciones)

El Usuario podrá solicitar la emisión de factura fiscal correspondiente a sus compras o depósitos realizadas en la Plataforma durante el mismo mes calendario en que se efectuó el pago.

Para ello, deberá ingresar los datos fiscales requeridos en el apartado correspondiente del sitio o solicitarlos por los canales autorizados por Helixium. No se emitirán facturas por operaciones realizadas en meses anteriores.

En caso de que el usuario tenga dado de alta un solo registro de datos fiscales, Helixium podrá facturar de manera automática cada depósito a los datos fiscales que el usuario registró.

En caso de que el usuario tenga dados de alta 2 o más registros de datos fiscales (2 o más RFCs) y el usuario no genere sus factura en el portal, Helixium podrá generar las facturas a cualquiera de los RFCs registrados o bien, a Venta Publico General sin posibilidad de refacturar.

En caso de que el Usuario no haya cargado sus datos fiscales o no requiera factura del servicio, Helixium generará una factura a Venta Publico General por cada deposito o pago, en cumplimiento con las indicaciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

11.2 Facturación fuera de tiempo

Por razones fiscales y operativas, Helixium no emitirá facturas de operaciones correspondientes a meses anteriores. Esto se debe a las restricciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) para la cancelación o sustitución de comprobantes fiscales digitales fuera del mes en curso, lo que impide técnicamente re-facturar operaciones pasadas sin riesgos fiscales.

El Usuario reconoce y acepta que, una vez concluido el mes natural en que se realizó la operación, perderá el derecho a solicitar la factura correspondiente, sin excepción.

11.3 Responsabilidad del Usuario en el llenado de datos fiscales

Es exclusiva responsabilidad del Usuario proporcionar datos fiscales verídicos, completos y correctos al momento de solicitar la factura.

Esto incluye:

Nombre o razón social.

RFC.

Uso del CFDI.

Régimen fiscal aplicable.

Domicilio fiscal, en caso de ser requerido.

Constancia de Situación Fiscal actualizada.

Helixium no será responsable por errores, omisiones o registros fiscales inválidos proporcionados por el Usuario, ni podrá corregir facturas una vez emitidas.

Si se requiere una re-facturación por error imputable al Usuario y el plazo fiscal aún lo permite, podrá estar sujeta a un cargo administrativo.

Si el Usuario registra de manera incorrecta sus datos fiscales y la factura no se puede emitir, Helixium podrá facturar dichos pagos a Venta Publico General.

12. USO INDEBIDO Y SUSPENSIÓN DE CUENTA

12.1 Conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios deforma legal, ética y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido, entre otros:

Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en la creación de la cuenta, durante el uso de la Plataforma o la creación de envíos.

Hacer envíos declarados de manera incorrecta que pueden generar cargos por sobrepeso.

Revender guías, servicios o beneficios adquiridos en Helixium sin autorización previa y expresa.

Automatizar procesos, accesos o integraciones a través de bots, scrapers u otros sistemas automatizados sin el consentimiento explícito de Helixium.

Crear múltiples cuentas con el fin de evadir restricciones, duplicar promociones, manipular tarifas u obtener ventajas indebidas.

Manipular los sistemas de cálculo de tarifas, generar solicitudes fraudulentas de reembolsos o simular reportes de incidencias.

Usar la Plataforma para realizar envíos no autorizados, ilegales o que contengan artículos prohibidos o restringidos.

12.2 Medidas y sanciones

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o que contravenga estos Términos y Condiciones, Helixium podrá, a su entera discreción y sin previo aviso:

Suspender temporalmente la cuenta del Usuario mientras se investiga la situación.

Cancelar definitivamente la cuenta del Usuario, inhabilitando el acceso a la Plataforma y todos los servicios asociados.

Retener, congelar o anular saldos disponibles en la cuenta vinculados a actividades indebidas o fraudulentas.

Negar el reembolso de guías, envíos o servicios adquiridos mediante métodos no autorizados.

Informar a las autoridades competentes si se detecta alguna posible conducta delictiva o violación a normativas legales vigentes.

Reportar a las paqueterías los datos de aquellas cuentas que caigan en cualquier comportamiento o abuso mencionado en el punto 12.1, y cualquier comportamiento y uso no establecido como correcto en estos terminos y condiciones y a criterio de Helixium.

12.3 Alcance de la suspensión o cancelación

La suspensión o cancelación de una cuenta podrá afectar:

El acceso a funcionalidades de la Plataforma.

La emisión de nuevas guías.

El uso del saldo interno o beneficios promocionales.

El acceso a reportes o historial de operaciones.

El Usuario acepta que no tendrá derecho a indemnización alguna por la suspensión o cancelación de su cuenta si incurre en alguna de las conductas previstas en esta cláusula.

13. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

13.1 Rol de intermediario tecnológico

Helixium actúa como plataforma tecnológica intermediaria entre los Usuarios y los proveedores logísticos (paqueterías, transportistas, operadores de almacén y otros terceros relacionados). En este sentido, Helixium no presta directamente los servicios de recolección, transporte, entrega, etc. si no que habilita su contratación a través de su sistema digital.

13.2 Limitación ante fallas de terceros

El Usuario reconoce y acepta que Helixium no asume responsabilidad por errores, demoras, extravíos, daños, devoluciones o cualquier incumplimiento atribuible a los proveedores logísticos contratados a través de la Plataforma.

Esto incluye, sin limitarse a:

Fallas en los tiempos de entrega.

Incumplimiento en la recolección o entrega de paquetes.

Cambios operativos o cancelaciones ajenas al control de Helixium.

Limitaciones de cobertura o red logística.

Inexactitudes en los estados de rastreo proporcionados por terceros.

13.3 Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario

Helixium no será responsable por pérdidas, daños, costos adicionales o consecuencias legales derivadas de:

El uso indebido, negligente o fraudulento de la Plataforma por parte del Usuario.

La omisión o falsedad en los datos proporcionados (remitente, destinatario, peso, dimensiones, contenido, valor declarado, etc.).

El mal embalaje del paquete.

La selección incorrecta del servicio logístico.

El envío de artículos prohibidos, restringidos o no declarados correctamente.

13.4 Alcance máximo de responsabilidad de HELIXIUM

En caso de que, por resolución administrativa o judicial, Helixium fuera considerado responsable de algún daño directo, su responsabilidad se limitará en todo caso al valor del servicio tecnológico contratado por el Usuario en la Plataforma, sin incluir el valor del contenido del paquete, lucro cesante, daños morales o cualquier otro daño indirecto, consecuencial o punitivo. Se exceptúan de esta limitación las obligaciones que Helixium asume expresamente en la Sección 9, las cuales constituyen el límite máximo de responsabilidad de Helixium respecto del contenido de los envíos y no son acumulables con la limitación prevista en este párrafo.

Asimismo, cualquier perjuicio, sanción, reclamación o daño que se derive directa o indirectamente del uso indebido de los Servicios o de la Plataforma será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se obliga a sacar en paz y a salvo a Helixium y, en su caso, a cubrir íntegramente los costos, gastos, penalidades o indemnizaciones que de ello se deriven.

14. PRIVACIDAD Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

14.1 Tratamiento de datos personales

Helixium recopila, almacena, utiliza y protege los datos personales de los Usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y demás normativas aplicables en México.

La finalidad del tratamiento de los datos incluye, pero no se limita a:

Gestión de cuentas de usuario.

Prestación de servicios logísticos, tecnológicos y de atención al cliente.

Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.

Prevención de fraudes o actividades ilícitas.

Evaluación del uso y mejora continua de la Plataforma.

Envío de notificaciones relevantes, comunicados legales o actualizaciones de políticas.

Helixium implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

14.2 Verificaciones de identidad y prevención de fraude

Con el fin de verificar la identidad de los Usuarios y prevenir fraudes, su plantaciones o usos indebidos de la Plataforma, Helixium podrá utilizar servicios de validación de terceros, tales como:

Plataformas de verificación de identidad o autenticación.

Servicios bancarios o fintechs aliados para métodos de pago o retiro.

Sistemas automatizados de detección de riesgo o actividad sospechosa.

El Usuario autoriza expresamente a Helixium a compartir los datos estrictamente necesarios con dichos terceros proveedores para dichos fines, siempre conforme al Aviso de Privacidad vigente.

14.3 Enlace al Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad integral, incluyendo derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y mecanismos de contacto para ejercerlos, se encuentra disponible en la pagina web www.helixium.io

El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación expresa del tratamiento de datos personales bajo los términos establecidos en dicho Aviso.

15. INTEGRACIONES Y FUNCIONES AUTOMATIZADAS

15.1 Uso de API e integraciones externas

Helixium pone a disposición del Usuario funciones automatizadas e integraciones con plataformas externas, como tiendas en línea y sistemas de gestión de pedidos, mediante el uso de APIs (Application Programming Interfaces), complementos (plugins) o aplicaciones nativas.

El Usuario podrá conectar su tienda a través de integraciones disponibles como:

Shopify

WooCommerce

Tiendanube

Otros servicios compatibles que puedan habilitarse a futuro.

Estas integraciones permiten automatizar procesos como la generación de guías, sincronización de pedidos, actualización de estados de envío y otras funciones logísticas disponibles desde la Plataforma de Helixium.

15.2 Responsabilidad del Usuario en la configuración

El correcto funcionamiento de las integraciones depende en gran medida de la configuración adecuada y actualizada por parte del Usuario. Por lo tanto, será responsabilidad exclusiva del Usuario:

Configurar correctamente los tokens, endpoints y claves de acceso.

Verificar la correspondencia entre los productos, direcciones y dimensiones indicadas.

Validar que no se generen múltiples guías o cobros duplicados por fallas en el sistema del tercero.

Mantener actualizadas sus credenciales y datos de conexión.

Supervisar los cambios o actualizaciones realizadas por las plataformas externas.

15.3 Limitación de responsabilidad por fallos externos

Helixium no será responsable por fallas técnicas, errores de sincronización, pérdida de datos, duplicidad de órdenes o guías, mal funcionamiento de funciones automatizadas, ni cualquier daño derivado de las integraciones con terceros.

Esto incluye, sin limitarse a:

Errores causados por la tienda en línea del Usuario.

Cambios en APIs de terceros sin previo aviso.

Fallos en servidores o redes ajenos a Helixium.

Configuraciones mal aplicadas por el Usuario o su equipo técnico.

15.4 Recomendaciones de seguridad

Helixium recomienda encarecidamente a los Usuarios:

Conceder accesos sólo al personal autorizado.

Probar las integraciones en ambientes controlados antes de su uso en producción.

Consultar la documentación técnica oficial provista por Helixium o contactar soporte en caso de dudas.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

16.1 Derecho a modificar los Términos y Condiciones

Helixium se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, con el fin de reflejar cambios en sus servicios, operaciones, procesos legales, disposiciones regulatorias o cualquier otra necesidad operativa o comercial.

16.2 Forma de notificación

Toda modificación será publicada de manera visible en la Plataforma www.helixium.io

Helixium podrá, a su entera discreción, utilizar medios adicionales de notificación, como el envío de correos electrónicos, alertas dentro del sistema, banners o mensajes emergentes en la cuenta del Usuario.

La publicación en la Plataforma será considerada como suficiente y válida notificación para todos los efectos legales. El Usuario reconoce que es su responsabilidad consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.

16.3 Plazo de entrada en vigor

Salvo que se indique lo contrario, las modificaciones surtirán efectos desde el momento de su publicación en la Plataforma. Helixium podrá, si lo considera conveniente o si la naturaleza del cambio lo amerita, establecer un plazo posterior para su entrada en vigor, mismo que será indicado expresamente junto con el aviso correspondiente.

El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación tácita e irrevocable.

16.4 Aceptación tácita por uso continuado

El uso continuado de la Plataforma o de cualquiera de los servicios de Helixium con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá una aceptación tácita e irrevocable de los nuevos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme al procedimiento correspondiente.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1 Titularidad de los derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma de HELIXIUM—incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el código fuente, diseño gráfico, interfaz, textos, imágenes, logos, bases de datos, software, funcionalidades, videos, manuales, documentación técnica y cualquier otro elemento relacionado— es propiedad exclusiva de Helixium, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y demás normativas aplicables, tanto nacionales como internacionales.

17.2 Marcas y signos distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes, iconografía y cualquier otro signo distintivo que aparezca en la Plataforma son titularidad de Helixium o se utilizan bajo licencia autorizada. Queda estrictamente prohibido su uso sin autorización previa y por escrito de Helixium, incluyendo su reproducción, imitación, modificación o utilización en cualquier medio o soporte.

17.3 Restricciones de uso

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el uso de la Plataforma, ni por el acceso a sus contenidos, herramientas o funcionalidades.

Se prohíbe expresamente al Usuario:

Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar total o parcialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente del software.

Crear obras derivadas o utilizar los componentes de Helixium con fines comerciales o no autorizados.

Utilizar elementos protegidos para promover productos o servicios ajenos a Helixium.

17.4 Acciones legales

Cualquier uso no autorizado del contenido protegido constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual de Helixium y podrá ser perseguido civil, administrativa o penalmente conforme a la legislación aplicable.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación derivada del uso de la Plataforma, de los Servicios ofrecidos por Helixium o de cualquier contrato entre Helixium y el Usuario, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas internacionales que puedan resultar aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor o derechos digitales.

18.2 Jurisdicción competente

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

18.3 Resolución de controversias

Sin perjuicio de lo anterior, Helixium podrá, si así lo desea, optar por resolver cualquier controversia a través de mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, siempre que ambas partes lo acuerden expresamente por escrito.

19. CUMPLIMIENTO LEGAL, USO LÍCITO Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

19.1 Declaraciones y garantías del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

El uso que haga de la Plataforma, de los Servicios ofrecidos por Helixium y de las guías de paquetería adquiridas a través de la misma, incluyendo el contenido de los envíos, la información proporcionada y la finalidad de su utilización, se realizará de manera lícita y en cumplimiento de la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones y las políticas de los proveedores logísticos correspondientes.

Los bienes, productos o envíos relacionados con los Servicios no se encuentran vinculados directa ni indirectamente con actividades ilícitas, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, lavado de dinero, delincuencia organizada, contrabando, fraude, evasión fiscal o cualquier otro delito previsto en la legislación vigente.

La información proporcionada a Helixium, incluyendo datos de identificación, contacto y fiscales, es veraz, completa y se mantiene actualizada.

19.2 Alcance del servicio y responsabilidades

Servicios de envío y comercialización de guías: Helixium actúa únicamente como intermediario en la comercialización de guías de paquetería, por lo que no tiene posesión, custodia, control, manipulación,almacenamiento ni conocimiento del contenido de los envíos. El Usuario es el único responsable del contenido, embalaje, documentación, información declarada, origen y legalidad de los envíos y contenido de los mismos.

Servicios de fulfillment: Cuando el Usuario contrate servicios de almacenamiento, preparación, gestión o despacho de mercancía, declara que los productos entregados a Helixium son de procedencia lícita,cumplen con la legislación aplicable y cuentan con la documentación necesaria. El Usuario seguirá siendo responsable del origen, legalidad, comercialización y destino de dichos productos.

En todos los casos, Helixium no será responsable por infracciones legales derivadas del contenido, origen o destino de los productos o envíos del Usuario.

19.3 Facultad de verificación y debida diligencia

Helixium podrá, en cualquier momento y cuando existan indicios razonables de riesgo legal, fiscal, operativo o reputacional, solicitar al Usuario información adicional, documentación o aclaraciones relacionadas con su identidad, actividad comercial, productos, envíos u origen de fondos. El Usuario se obliga a cooperar de buena fe y proporcionar dicha información dentro de un plazo razonable. La solicitud de información no constituirá acusación, imputación ni presunción de ilicitud.

19.4 Suspensión o terminación por riesgo

Helixium podrá, a su sola discreción y sin necesidad de resolución judicial o administrativa previa, suspender temporalmente o dar por terminada la relación contractual, restringir el acceso a la Plataforma o limitar la prestación de los Servicios, cuando:

Existan indicios razonables de que el uso de la Plataforma o de los Servicios pueda representar un riesgo legal, fiscal, operativo o reputacional para Helixium.

El Usuario sea vinculado públicamente o mediante notificación oficial a investigaciones, procedimientos o actos de autoridad relacionados con posibles actividades ilícitas.

El Usuario incumpla las declaraciones, garantías u obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Dicha suspensión o terminación no generará responsabilidad alguna para Helixium.

19.5 Cooperación con autoridades

El Usuario acepta que Helixium podrá colaborar y proporcionar información a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o cuando, conforme a su criterio razonable, sea necesario para la protección de la empresa, el cumplimiento normativo o la mitigación de riesgos, sin que ello genere responsabilidad alguna para Helixium.

19.6 Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a HELIXIUM, sus socios, directivos, empleados, afiliados y proveedores, frente a cualquier reclamación, multa, sanción, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que derive del uso indebido o ilícito de la Plataforma o de los Servicios, del contenido u origen de los productos o envíos, o de la falsedad de las declaraciones realizadas en los presentes Términos y Condiciones.

20. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE LA PLATAFORMA

Las disposiciones de esta sección regulan funciones específicas de la plataforma Helixium y prevalecerán sobre cualquier otra disposición de los presentes Términos y Condiciones en caso de conflicto.

20.1 Monedero y recargas

El saldo del monedero es un crédito prepagado para la compra de servicios dentro de la Plataforma; no constituye un depósito bancario, no genera intereses y no es transferible entre cuentas ni canjeable por efectivo, salvo obligación legal. La recarga mínima es de $500 MXN o $50 USD y la máxima por transacción de $40,000 MXN o $4,000 USD, según la divisa configurada en la cuenta. Helixium podrá aplicar validaciones antifraude a cualquier recarga y ajustar estos límites notificándolo en la Plataforma.

20.2 Divisa de la cuenta y tipo de cambio

El Usuario elige la divisa de operación de su cuenta (MXN o USD). Todos los precios, recargas y cargos se muestran y procesan en dicha divisa. Al cambiar de divisa, el saldo se convierte al tipo de cambio vigente publicado por Helixium, quedando registrado el movimiento correspondiente. Los cargos originados en una divisa distinta a la de la cuenta se convertirán con dicho tipo de cambio, el cual podrá diferir del interbancario e incluir un margen operativo.

20.3 Peso facturable y ajustes

Las tarifas se calculan sobre el peso facturable: el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo x ancho x alto dividido entre 5000 en cm/kg para envíos en México e internacionales, o entre 139 en in/lb para envíos en Estados Unidos), redondeado al entero superior. En complemento a la sección 7, los ajustes por diferencias de peso o dimensiones reportadas por el proveedor logístico se cargarán automáticamente al monedero del Usuario, incluso si ello genera saldo negativo. El Usuario podrá disputar el ajuste mediante ticket dentro de los 15 días naturales siguientes a su notificación.

20.4 Cancelaciones y reembolsos

En sustitución de lo previsto en las cláusulas 8.2 y 8.4: el plazo para solicitar la cancelación de una guía no utilizada es de 30 días naturales contados desde su compra; las cancelaciones aprobadas se reembolsan al 100% sin comisión administrativa; y el abono se realizará exclusivamente al monedero del Usuario a los 10 días naturales contados a partir de la aprobación, como medida de prevención de fraudes. Permanece vigente que las guías utilizadas, recolectadas o con eventos de rastreo no son cancelables ni reembolsables.

20.5 Protección de Mercancía Helixium

El servicio antes denominado "seguro adicional" se denomina Protección de Mercancía Helixium y se rige íntegramente por la Sección 9 de estos Términos y Condiciones, que sustituye cualquier rango de costo, tope, deducible o exclusión referido en versiones anteriores de este documento.

Condiciones comerciales vigentes: costo del 4.99% del monto protegido; monto mínimo de $500.00 MXN o $25.00 USD y máximo de $10,000.00 MXN o $500.00 USD por envío, según la divisa de la cuenta, sin que la responsabilidad de Helixium exceda en ningún caso el equivalente a $10,000.00 MXN; sin deducible; disponible únicamente para envíos con origen y destino dentro del territorio nacional mexicano; contratable únicamente al generar la guía; y pagadera mediante abono al monedero del Usuario.

Los envíos sin Protección de Mercancía Helixium contratada se rigen por la cobertura básica de cortesía de la cláusula 9.2, con un máximo de $500.00 MXN o $25.00 USD por envío y sin cobertura alguna en casos de robo, asalto o sustracción.

20.6 Tiempos de entrega estimados

Todos los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimados y no garantizados. Los retrasos del proveedor logístico no generan derecho automático a reembolso ni responsabilidad para Helixium, en los términos de la sección 6.

20.7 Guías UPS de generación asistida

Las guías UPS se generan mediante un proceso operativo interno asistido. Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas (Ciudad de México) en días hábiles se procesan el mismo día; los posteriores, el siguiente día hábil. Horario operativo: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Si el pedido es rechazado por datos incorrectos o servicio no disponible, se reembolsará automáticamente el 100% al monedero del Usuario.

20.8 Envíos internacionales e información aduanal

En los envíos internacionales el Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información aduanal proporcionada, incluyendo la descripción de la mercancía en inglés, los valores declarados, los códigos arancelarios y los datos de exportador e importador. Los impuestos, aranceles y gastos de importación en destino corren por cuenta del destinatario o del Usuario, nunca de Helixium. La retención, demora o devolución de envíos por la autoridad aduanera no genera responsabilidad para Helixium.

20.9 Crédito

Helixium podrá otorgar, a su entera discreción y de forma revocable, condiciones de crédito bajo dos modalidades: (i) saldo negativo autorizado hasta un límite determinado; o (ii) línea de crédito con cortes semanales, quincenales o mensuales, con estado de cuenta enviado por correo electrónico y fecha límite de pago (por defecto, 2 días hábiles posteriores al corte). Alcanzado el límite, se restringirán nuevas compras. Los saldos deudores son exigibles desde su generación y su incumplimiento faculta a Helixium a suspender la cuenta, así como a modificar o revocar el crédito otorgado.

20.10 Recolecciones

Las recolecciones solicitadas a través de la Plataforma son gratuitas para el Usuario y están sujetas a la disponibilidad y cumplimiento del proveedor logístico; su no realización no genera penalización ni responsabilidad para Helixium, debiendo reprogramarse.

20.11 Facturación por identificador de movimiento

En complemento a la sección 11, las facturas se solicitan sobre movimientos identificados por su ID único (recargas, sobrepesos y otros cargos), con los datos fiscales registrados en el perfil del Usuario al momento de la solicitud y dentro del mes calendario correspondiente conforme a la cláusula 11.1.

20.12 Saldo negativo

Mientras exista saldo negativo no autorizado como crédito, Helixium podrá restringir la compra de nuevos servicios y la programación de recolecciones. Los saldos negativos son exigibles desde su generación, con independencia de las alertas o notificaciones emitidas por la Plataforma.